Eliminación de cuentaSolicita la eliminación
Solicita la eliminación
de una cuenta Dreamtime Stories,
paso a paso.
Esta página explica cómo solicitar la eliminación, cómo gestionar aparte la facturación y qué datos se borran.
ProductoDreamtime Stories
SolicitudEscribe desde el correo de la cuenta
EstadísticasSe purgan los eventos sin procesar vinculados
FacturaciónCancélala aparte en Google Play
Última actualización: abril de 2026
Resumen
Cómo solicitar la eliminación
Puedes solicitarla por correo sin acceso a la aplicación.
Solicitud
Solicita la eliminación por correo
La cuenta no se elimina directamente en la aplicación. Cancela por separado cualquier suscripción Premium en Google Play para evitar su renovación.
- Escribe a contact@braingeniuskids.com.
- Usa la dirección vinculada a tu cuenta Dreamtime.
- Pon como asunto «Eliminar mi cuenta Dreamtime».
- Nuestro equipo procesará la solicitud y confirmará su finalización.
Sin acceso a la aplicación
No necesitas la aplicación
Si ya no puedes usar el correo vinculado, contáctanos con datos suficientes para verificar la solicitud.
Eliminado
Qué se borra
- Credenciales y perfil de la cuenta parental.
- Progreso y favoritos sincronizados.
- Registros de acceso necesarios para la cuenta.
- Eventos estadísticos sin procesar aún vinculados al identificador autenticado.
Puede conservarse
Qué puede permanecer fuera de la cuenta
- Registros de facturación conservados por Google Play.
- Estadísticas agregadas que ya no identifican directamente la cuenta.
- Correos de soporte enviados anteriormente.
- Registros exigidos por obligaciones legales, fiscales o antifraude.